Pintu VIP Hadirkan Relationship Manager Khusus, Ini Beda Layanannya dengan Bank

KALIMANTAN TENGAH — Salah satu contohnya adalah Pintu VIP, program loyalitas eksklusif bagi pengguna Pintu yang dirancang untuk memberikan pengalaman trading lebih premium. Pengguna dengan status Pintu VIP Private bahkan memperoleh Relationship Manager khusus yang memberikan pendampingan personal, akses promo eksklusif, hingga merchandise premium sesuai periode berlaku.

Fokus Produk yang Dilayani

Perbedaan pertama terletak pada produk yang menjadi fokus layanan. Relationship manager bank umumnya menangani berbagai produk perbankan, seperti tabungan, deposito, kartu kredit, kredit, investasi reksa dana, obligasi, hingga produk wealth management lainnya. Ruang lingkup konsultasi yang diberikan pun cukup luas dan mencakup berbagai kebutuhan finansial nasabah.

Sebaliknya, relationship manager crypto lebih berfokus pada layanan yang berkaitan dengan aset digital. Pendampingan biasanya mencakup penggunaan platform, fitur VIP, biaya transaksi, edukasi produk, hingga informasi mengenai berbagai layanan yang tersedia bagi pengguna premium.

Karakteristik Pelanggan yang Dilayani

Di sektor perbankan, relationship manager umumnya mendampingi nasabah prioritas atau private banking yang memiliki saldo maupun aset investasi dalam jumlah tertentu. Setiap bank menetapkan persyaratan berbeda untuk memperoleh layanan tersebut.

Sementara itu, relationship manager crypto biasanya ditujukan bagi trader aktif maupun investor yang memenuhi kriteria volume transaksi atau nilai aset tertentu pada platform. Beberapa platform bahkan menyediakan mekanisme status match sehingga pengguna VIP dari platform lain dapat memperoleh akses layanan premium dengan proses lebih praktis.

Kebutuhan pelanggan crypto cenderung lebih dinamis karena pasar aset digital beroperasi 24 jam setiap hari. Kondisi tersebut membuat pengguna premium sering membutuhkan respons lebih cepat dibandingkan layanan keuangan konvensional.

Kecepatan Layanan dan Respons

Perbedaan ketiga terletak pada kecepatan layanan yang diberikan. Relationship manager bank umumnya mengikuti jam operasional perbankan. Walaupun beberapa bank menyediakan layanan prioritas di luar jam kerja untuk nasabah tertentu, sebagian besar aktivitas seperti pembukaan rekening, administrasi, maupun pengajuan produk tetap mengikuti hari dan jam kerja.

Sebaliknya, pasar aset crypto beroperasi 24 jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu. Relationship manager crypto dituntut mampu memberikan respons yang lebih cepat terhadap berbagai kebutuhan pengguna. Misalnya, pengguna membutuhkan informasi mengenai fitur platform, promo eksklusif, atau proses verifikasi yang bisa terjadi kapan saja.

Mengapa Layanan Ini Semakin Dibutuhkan?

Semakin banyak orang memiliki portofolio investasi yang beragam. Tidak hanya menyimpan dana di bank, mereka juga berinvestasi pada saham, obligasi, reksa dana, emas, hingga aset crypto. Kondisi tersebut membuat kebutuhan terhadap layanan konsultasi yang lebih personal terus meningkat.

Relationship manager hadir untuk membantu nasabah maupun investor memperoleh informasi yang relevan sesuai kebutuhan mereka. Selain memberikan layanan prioritas, relationship manager juga berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan perusahaan sehingga berbagai kebutuhan dapat ditangani dengan lebih cepat.

Di era digital, layanan ini tidak lagi terbatas pada pertemuan tatap muka. Banyak platform telah menyediakan komunikasi melalui aplikasi, telepon, hingga layanan pesan instan sehingga pelanggan dapat memperoleh bantuan kapan saja.