KALIMANTAN TENGAH — Dalam beberapa hari terakhir, media sosial ramai oleh unggahan pengguna yang mengaku gagal menonton siaran langsung Piala Dunia 2026 melalui Maxstream TV. Keluhan yang paling sering muncul adalah layar streaming berhenti (buffering) atau muncul notifikasi untuk membeli paket, meskipun pengguna sudah berlangganan Paket Bola Gembira dari Telkomsel.
Paket Bola Gembira sendiri sejatinya memberikan akses gratis ke seluruh konten Piala Dunia 2026 di aplikasi Maxstream TV, lengkap dengan kuota internet. Pelanggan bisa memilih dua varian paket sesuai kebutuhan data.
Menjawab keluhan tersebut, akun Instagram resmi @telkomsel memberikan tiga langkah sederhana yang bisa dilakukan pengguna. Pertama, perbarui (update) aplikasi Maxstream TV ke versi paling baru di toko aplikasi masing-masing. Kedua, logout lalu login kembali ke akun pengguna. Ketiga, periksa stabilitas koneksi internet secara berkala selama streaming berlangsung.
Untuk hasil optimal, Telkomsel menyarankan perangkat yang digunakan minimal memiliki sistem operasi Android 10 (untuk HP dan TV) atau iOS 13 bagi pengguna Apple. Langkah ini dinilai penting karena versi OS yang usang seringkali tidak kompatibel dengan enkripsi siaran langsung.
Salah satu masalah yang paling membingungkan pengguna adalah notifikasi untuk membeli paket, padahal mereka sudah berlangganan. Menurut pantauan, hal ini biasanya terjadi karena sesi login tidak tersinkronisasi setelah pembelian. Dengan melakukan langkah logout dan login ulang, sistem akan membaca status langganan terbaru pengguna.
Telkomsel belum memberikan pernyataan resmi mengenai apakah ada lonjakan trafik yang menyebabkan server kewalahan. Namun, insiden ini mengingatkan pada momen serupa saat platform streaming resmi Piala Dunia 2022 lalu, di mana jutaan pengguna Indonesia serempak mengakses layanan dalam waktu bersamaan.
Melalui Maxstream TV, pelanggan tidak hanya bisa menonton siaran langsung 104 pertandingan Piala Dunia 2026. Mereka juga bisa mengakses tayangan ulang (replay) dan konten premium seperti sorotan pertandingan kapan saja. Fleksibilitas ini menjadi daya tarik utama paket Bola Gembira.
Bagi pengguna yang masih mengalami kendala setelah mengikuti tiga langkah di atas, disarankan untuk menghubungi layanan pelanggan Telkomsel melalui aplikasi MyTelkomsel atau media sosial. Jangan sampai euforia pertandingan justru berubah menjadi frustrasi karena masalah teknis yang sebenarnya bisa diatasi.